Pilih lembaga sesuai jenis masalah
Pengaduan lebih cepat ditangani jika masuk ke lembaga yang berwenang. Setelah pengalihan tugas pengawasan, pembagiannya sebagai berikut: Bappebti → OJK: aset keuangan digital termasuk aset kripto serta derivatif keuangan di pasar modal; Bappebti → Bank Indonesia: derivatif keuangan dengan instrumen pasar uang dan valuta asing (PUVA); perdagangan berjangka komoditi tetap di Bappebti.
| Masalah | Lembaga yang dituju |
|---|---|
| Bank, asuransi, pinjaman online berizin, reksadana, saham, aset kripto | OJK |
| Derivatif valas dan pasar uang (forex) melalui pialang berizin | Bank Indonesia |
| Kontrak berjangka komoditas | Bappebti |
| Entitas tanpa izin, investasi bodong, pinjol ilegal | Satgas PASTI |
| Penipuan, pencurian dana, peretasan akun | Polisi (unit siber) |
| Situs atau akun media sosial penipu yang masih aktif | Komdigi (aduan konten) |
Kontak, formulir, dan alamat resmi setiap lembaga bisa berubah. Ambil selalu dari situs resmi lembaga tersebut, bukan dari pesan berantai atau nomor yang dikirim orang lain. Penjelasan peran setiap regulator ada di Bappebti, OJK & BI.
- Tulis ke dukungan broker dan simpan nomor tiket.
- Jelaskan masalahnya dengan tanggal, jumlah, nomor akun dan nomor order; lampirkan screenshot.
- Jika jawabannya tidak menyelesaikan masalah, gunakan prosedur pengaduan resmi broker.
- Lalu hubungi regulator atau ombudsman keuangan yang tercantum pada izin broker.
- Simpan salinan semua dokumen dan jangan membayar siapa pun yang menawarkan “mempercepat” kasus Anda.
Siapkan bukti sebelum melapor
Laporan tanpa bukti sulit diproses. Kumpulkan:
- identitas Anda dan data kontak yang aktif;
- nama perusahaan, situs web, aplikasi, atau akun media sosial pihak yang dilaporkan;
- bukti transfer, mutasi rekening, dan nomor rekening tujuan;
- tangkapan layar percakapan, iklan, janji keuntungan, dan isi akun;
- kronologi singkat: kapan, apa yang dijanjikan, apa yang terjadi;
- bukti bahwa Anda sudah menghubungi pihak terkait, jika ada.
Jangan menghapus percakapan atau aplikasi sebelum bukti tersimpan.
Pengaduan OJK
Untuk layanan keuangan berizin, umumnya Anda mengadu dulu ke perusahaan terkait (pelaku usaha jasa keuangan atau PUJK). Jika tidak selesai, lanjutkan ke OJK.
OJK menerima pengaduan konsumen melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) dan kanal kontak OJK. Nomor kontak OJK, alamat surel, dan tautan APPK yang berlaku tercantum di situs resmi OJK. Periksa langsung di sana sebelum menghubungi.
OJK juga mengatur penyampai informasi keuangan (finfluencer): POJK 6/2026 tentang perilaku penyampai informasi keuangan (finfluencer): pemasaran bekerja sama dengan pelaku usaha jasa keuangan berizin (PUJK); rekomendasi memerlukan izin jika diwajibkan oleh aturan sektoral. Jika Anda dirugikan oleh promosi atau "rekomendasi" dari influencer, simpan unggahannya sebagai bukti. Rinciannya ada di Aturan Finfluencer.
Pengaduan ke Bank Indonesia (forex dan derivatif valas)
Derivatif valas dan pasar uang (PUVA) kini diatur Bank Indonesia melalui PADG No. 26/2025 tentang derivatif keuangan dengan aset dasar pasar uang dan valas (PADG Derivatif PUVA), berlaku 1 Des 2025. Dalam aturan ini, pedagang, pialang (Pialang Derivatif PUVA) dan penasihat derivatif valas wajib memperoleh izin usaha BI sebelum melakukan kegiatan apa pun (PADG 26/2025 Pasal 97).
Aturan yang sama menyebut bahwa pialang derivatif valas berizin dilarang menjamin keuntungan atau kerugian atau memberikan gambaran yang menyesatkan (PADG 26/2025 Pasal 22 ayat 2). Jika pialang berizin menjanjikan hasil pasti atau memberi gambaran menyesatkan, hal itu relevan untuk pengaduan Anda.
Bank Indonesia memiliki layanan perlindungan konsumen. Kanal dan prosedurnya bisa dilihat di situs resmi Bank Indonesia.
Pengaduan Bappebti
Untuk kontrak berjangka komoditas, pengaduan disampaikan ke Bappebti. Sebelum melapor, cek apakah pialang tersebut terdaftar atau izinnya sudah dicabut melalui Daftar Pialang Berjangka dan Cek Legalitas Broker. Formulir dan kontak pengaduan ada di situs resmi Bappebti.
Lapor penipuan investasi
Jika pihak yang Anda hadapi tidak punya izin, laporannya berbeda:
- Satgas PASTI menangani aktivitas keuangan ilegal, termasuk investasi bodong dan pinjol ilegal. Lihat Satgas PASTI.
- Bank Anda: segera hubungi bank pengirim untuk melaporkan transfer ke rekening penipu dan meminta langkah pemblokiran sesuai prosedur bank.
- Polisi: buat laporan ke kantor polisi atau unit siber kepolisian. Bawa semua bukti yang sudah dikumpulkan.
- Komdigi: laporkan situs atau akun yang masih menjaring korban melalui kanal aduan konten resmi.
Aturan pidananya cukup berat. Undang-undang perdagangan berjangka melarang penawaran kontrak tanpa izin: menawarkan kontrak berjangka atau kontrak derivatif, dengan atau tanpa promosi, rekrutmen, pelatihan atau seminar, atau menghimpun dana margin, dilarang tanpa izin Bappebti (UU 32/1997 sebagaimana diubah dengan UU 10/2011, Pasal 49 ayat 1a). Ancaman pidananya penjara 5-10 tahun dan denda Rp10-20 miliar karena melanggar Pasal 49 ayat (1a) (Pasal 73D ayat 1). Untuk pihak yang menyalurkan order orang lain secara ilegal: menyalurkan order pihak ketiga di luar ketentuan hukum: penjara 1-4 tahun dan denda Rp1-4 miliar (Pasal 73D ayat 2, merujuk Pasal 49 ayat 2).
Ciri umum penipuan dijelaskan di Ciri Investasi Bodong, dan daftar domain yang ditutup ada di Situs Investasi Diblokir.
Hal yang perlu diwaspadai setelah melapor
- Waspadai pihak yang mengaku bisa "memulihkan dana" dengan meminta biaya. Ini pola penipuan lanjutan.
- Lembaga resmi tidak meminta kata sandi, kode OTP, atau transfer dana untuk memproses pengaduan.
- Pengaduan tidak menjamin dana kembali. Hasilnya bergantung pada kasus dan proses hukum.
Perlu diingat juga bahwa trading forex dan CFD dengan leverage bisa membuat Anda kehilangan uang dengan cepat, termasuk di pialang berizin. Kerugian karena pergerakan harga yang wajar bukan dasar pengaduan. Dasar pengaduan adalah pelanggaran aturan atau layanan. Lihat Manajemen risiko.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa nomor kontak OJK?
Nomor kontak OJK yang berlaku tercantum di situs resmi OJK. Ambil nomor dari sana. Jangan memakai nomor yang dikirim lewat pesan atau komentar media sosial.
Apakah harus mengadu ke perusahaan dulu sebelum ke OJK?
Untuk PUJK berizin, umumnya ya. Simpan bukti pengaduan Anda ke perusahaan, karena bukti ini biasanya diminta saat melapor ke OJK.
Forex dilaporkan ke OJK, BI, atau Bappebti?
Derivatif valas dan pasar uang kini diatur Bank Indonesia, sedangkan kontrak berjangka komoditas tetap di Bappebti. Penjelasannya ada di Apakah Forex Legal?.
Ke mana melapor jika broker tidak punya izin?
Laporkan ke Satgas PASTI dan polisi. Hubungi juga bank Anda jika ada transfer dana.
Apakah laporan bisa dibuat secara online?
Banyak lembaga menyediakan kanal online. Bentuk dan alamatnya bisa berubah, jadi periksa di situs resmi setiap lembaga.
Apakah dana pasti kembali setelah melapor?
Tidak ada jaminan. Pengaduan membuka proses pemeriksaan, tetapi hasilnya bergantung pada kasus Anda.